إيجاد علاقة مهنيّة بين الأخصائي والعميل، ويكون أساسها الثقة، والاحترامَ، والتقدير.
التعرّف على حاجات العميل، وتحديد الخدمات الضروريّة لحلّ المشكلة.
الحصول على حقائق دراسيّة محدّدة من مصادرها الرئيسيّة.
تعديل اتجاهات وسلوكيّات الأشخاص المحيطين بالعميل.
توفير فرصة التعبير عن المشاعر السلبيّة للعميل، والتخلّص من مخاوفه.
أساليب الدراسة
إجراءات المقابلة
تحديد موعد المقابلة.
تحديد مكان لإجراء المقابلة.
استعداد الأخصائي لإجراء المقابلة.
تسجيل المقابلة.
تقييم الأخصائي لنفسه في دراسة مشكلة العميل.
تحديد الزمن اللازم لإجراء المقابلة.
مقوّمات نجاح المقابلة: قوّة الملاحظة.
القدرة على الاستماع الجيّد.
القدرة على طرح الأسئلة.
التعليقات.
القدرة على توجيه المقابلة.
الزيارة المنزلية
أهميّة الزيارة: التعرّف على البيئة الطبيعيّة التي يعيش فيها العميل، والأساليب التي تؤثّر بشكلٍ مباشر أو غير مباشر في إحداث المشكلة.
الاستحقاق لتوفير المساعدات الاقتصاديّة، وذلك حتى يكونَ الأخصائي قادراً على تقديمها وتوفيرها للعميل.
تحديد الخطّة اللازمة للعلاج مع بيئة العميل.
الاطلاع على طبيعة العلاقات داخل الأسرة، وبين أفرادها.
تقديم المساعدة اللازمة لذوي الاحتياجات الخاصّة، والتي تمنعُهم ظروفهم في التوجّه إلى المؤسّسة بشكلٍ دائم.
انتقال الأخصائي إلى المناطق مباشرةً، فتعتبر وسيلة ضروريّة في الأزمات.
كيفية الإعداد للزيارة: تحديد الأهداف التي يريد الأخصائي تحقيقها من الزيارة المنزليّة.
الاتفاق مع العميل على موعد ومكان معينيْن، وذلك من أجل الوصول إلى إعداد الزيارة، ولكن هذا لا يشملُ الزيارة المفاجئة.
اختيار الأخصائي الوقت المناسب للزيارة، أوعدم حتميّة البداية بها، حيث إنّها مرحلة من مراحل الدراسة.
التعرّف على الوصف الدقيق للمكان من العميل، بحيث يتجنّبُ سؤال شخص آخر عن المكان، وذلك من أجل تجنّب إيذاء مشاعره هو وأسرته.
تقبل الأخصائي لبيئة العميل وظروف المكان الذي يعيش فيه، وذلك حتى لا يجرح مشاعره.
تجنّب عرض الأخصائي للمشكلة في حالة وجوده أقارب العميل.
احترام الأخصائي لتقاليد البيئة الخاصّة بالعميل.
حرص الأخصائي على مظهره الخارجيّ، وأن يكون مناسباً.
عدم الإطالة في وقت الزيارة حتى لا يسبّبُ التعب والإرهاق لبعض العملاء.
مدير المنصة موثّق ☆ المدير
مدير المنصة · مصر
حساب إدارة منصة star ads .
النقاش
التعليقات والردود (0)
سجّل الدخول للمشاركة في النقاش. تسجيل الدخول
لا توجد تعليقات بعد — كن أول من يشارك رأيه.